Управління якістю банківського обслуговування

Руденко, М. В.; Гаряга, Л. О.

dc.contributor.author	Гаряга, Л. О.
dc.contributor.author	Руденко, М. В.
dc.date.accessioned	2015-09-22T12:38:53Z
dc.date.accessioned	2016-07-18T12:02:12Z
dc.date.available	2015-09-22T12:38:53Z
dc.date.available	2016-07-18T12:02:12Z
dc.date.issued	2014
dc.identifier.uri
dc.identifier.uri	http://ir.stu.cn.ua/123456789/10927
dc.description	Гаряга, Л. О. Управління якістю банківського обслуговування / Л. О. Гаряга, М. В. Руденко // Вісник Чернігівського державного технологічного університету. Серія: Економічні науки. – 2014. – № 3 (75). – C. 183-187.	en_US
dc.description.abstract	Управління якістю банківського обслуговування є дуже актуальною проблемою, оскільки у сучасних умовах розвитку банківництва конкурентні переваги має той банк, який не лише ефективно використовує наявні ресурси, але й об’єктивно здатен оцінити якість наданих послуг, що важливо для всіх зацікавлених сторін. Досліджено якісну складову управління у банку та запропоновано систематизацію критеріїв визначення якості банківського обслуговування з позицій зацікавлених сторін: споживач (клієнт банку), власники банку (акціонери), керівники банку (органи управління банком), працівники банку, партнери банку, суспільство, держава.	en_US
dc.language.iso	uk	en_US
dc.publisher	Чернігів: ЧНТУ	en_US
dc.relation.ispartofseries	Економічні науки; № 3 (75)
dc.subject	банк	en_US
dc.subject	конкурентоспроможність банку	en_US
dc.subject	якість банківського обслуговування	en_US
dc.subject	зацікавлені сторони	en_US
dc.title	Управління якістю банківського обслуговування	en_US
dc.type	Article	en_US