Інформаційна технологія діагностування та аналізу стану клієнтів для підприємства, що підтримує клієнтоорієнтовану стратегію

Машейко, Г. О.; Орловський, Д. Л.

Головна сторінка IRChNUT
→
ПЕРІОДИЧНІ ВИДАННЯ НУ «Чернігівська політехніка»
→
Технічні науки та технології: науковий журнал
→
2016
→
№1(3)
→
Перегляд матеріалів

dc.contributor.author	Машейко, Г. О.
dc.contributor.author	Орловський, Д. Л.
dc.date.accessioned	2015-09-22T12:38:53Z
dc.date.accessioned	2017-06-29T10:17:27Z
dc.date.available	2015-09-22T12:38:53Z
dc.date.available	2017-06-29T10:17:27Z
dc.date.issued	2016
dc.identifier.uri	http://ir.stu.cn.ua/123456789/13390
dc.description	Машейко, Г. О. Інформаційна технологія діагностування та аналізу стану клієнтів для підприємства, що підтримує клієнтоорієнтовану стратегію / Г. О. Машейко, Д. Л. Орловський // Технічні науки та технології. – 2016. – № 1 (3). – C. 161-168.	en_US
dc.description.abstract	Підприємствам, які хочуть бути конкурентоспроможними в сучасних умовах, необхідно використовувати клієнто-орієнтовану стратегію. Увага підприємств повинна бути орієнтована на пошук шляхів утримання клієнтів і підвищення їх лояльності. Для того, щоб взаємодія з клієнтом була ефективною необхідно, щоб фахівець під час прийняття управлінських рішень покладався не на власне емпіричне мислення, а мав можливість вчасно виявити проблемну ситуацію, пов’язану з клієнтом, провести діагностування і з’ясувати, в якому стані знаходиться клієнт і які управлінські рішення можна здійснити для поліпшення його стану. Тому в цій роботі було побудовано бізнес-процес діагностування стану клієнта, за допомогою діаграми варіантів використання відображено основні вимоги до програмного забезпечення, розроблено модель даних, яка дозволить вести як оперативний облік діяльності клієнтів, так і аналітичну діяльність, та розглянуто програмне забезпечення.	en_US
dc.language.iso	uk	en_US
dc.publisher	Чернігів: ЧНТУ	en_US
dc.relation.ispartofseries	Технічні науки та технології; № 1 (3)
dc.subject	CRM	en_US
dc.subject	клієнт	en_US
dc.subject	проблемна ситуація	en_US
dc.subject	діагностування	en_US
dc.subject	бізнес-процес	en_US
dc.subject	управлінське рішення	en_US
dc.subject	CRM	en_US
dc.subject	customer	en_US
dc.subject	problem situation	en_US
dc.subject	diagnostics	en_US
dc.subject	business process	en_US
dc.subject	management solution	en_US
dc.subject	CRM	en_US
dc.subject	клиент	en_US
dc.subject	проблемная ситуация	en_US
dc.subject	диагностирование	en_US
dc.subject	бизнес-процесс	en_US
dc.subject	управленческое решение	en_US
dc.title	Інформаційна технологія діагностування та аналізу стану клієнтів для підприємства, що підтримує клієнтоорієнтовану стратегію	en_US
dc.title.alternative	Information technology of diagnostics and analysis of the state of clients for the company that supports customer-oriented strategy	en_US
dc.title.alternative	Информационная технология диагностирования и анализа состояния клиентов для предприятия, поддерживающего клиентоориентированную стратегию	en_US
dc.type	Article	en_US
dc.description.abstractalt1	Companies that want to be competitive in today's conditions it is necessary to use a client-oriented strategy. Attention companies should be focused on finding ways to retain customers and increase their loyalty. To be effective it is necessary to interact with the client, to specialist in management decisions rely not on their own empirical thought and time had the opportunity to identify a problem situation associated with the client, conduct diagnostics and find out what is the client and the management decisions in which the state can be carried out to improve his condition. Is why in this paper, was built business process of diagnosing the state of the client, through the use case diagrams reflect the basic requirements for software, developed a data model, which allows to conduct a records management clients activities and analytical work and developed software.	en_US
dc.description.abstractalt2	Предприятиям, которые хотят быть конкурентоспособными в современных условиях, необходимо использовать клиентоориентированную стратегию. Внимание предприятий должно быть ориентировано на поиск путей удержания клиентов и повышения их лояльности. Для того, чтобы взаимодействие с клиентом было эффективным необходимо, чтобы специалист при принятии управленческих решений полагался не на собственное эмпирическое мышление, а имел возможность вовремя выявить проблемную ситуацию, связанную с клиентом, провести диагностирование и выяснить в каком состоянии находится клиент и какие управленческие решения можно осуществить для улучшения его состояния. Поэтому в данной работе был построен бизнес-процесс диагностирования состояния клиента, с помощью диаграммы вариантов использования отражены основные требования к программному обеспечению, разработана модель данных, которая позволит вести как оперативный учет деятельности клиентов, так и аналитическую деятельность, и рассмотрено программное обеспечение.	en_US