Надання публічних послуг та оцінка їх якості

Abstract

Робота присвячена визначенню сутності публічних послуг, процесу їх надання та пошукам шляхів підвищення рівня їх якості. Об’єкт дослідження – процеси управління публічними послугами. Предмет дослідження – процеси вдосконалення якості публічних послуг. Мета роботи – обґрунтування теоретичних положень, розроблення концептуа- льних засад та прикладних рекомендацій щодо управління публічними послугами та розробки заходів із підвищення рівня їх якості. Робота складається із вступу, трьох розділів, висновків. Робота містить рисунків – 7; кількість літературних джерел – 45; загальна кі- лькість сторінок – 90. У першому розділі розглядаються економічна сутність та особливості послуг як товару, правові засади надання публічних послуг в Україні, поняття та сутність публічних послуг . Другий розділ містить розкриття соціально-економічної сутності публічних послуг, розглядаються підходи до класифікації публічних послуг та їх класифікація, а також сфери реалізації публічних послуг. У третьому розділі освітлюються питання доцільності законодавчого врегулю- вання стандартів надання публічних послуг, впровадження критеріїв оцінки якості надання публічних послуг, впровадження системи управління якістю в сфері на- дання публічних послуг.